児童じどう虐待ぎゃくたいなどの電話でんわ相談そうだん 担当たんとう者しゃが直接ちょくせつ対応たいおうへ

児童じどう虐待ぎゃくたいなどの電話でんわ相談そうだんを受け付うけつける全国ぜんこく共通きょうつうダイヤルで、大半たいはんの電話でんわが機械きかいの音声おんせい案内あんないの途中とちゅうで切きれてしまうことから、厚生こうせい労働ろうどう省しょうは、全体ぜんたいの７なな０ぜろ％近ちかくを占しめる携帯けいたい電話でんわからの相談そうだんは専用せんようのコールセンターの担当たんとう者しゃが直接ちょくせつ対応たいおうする方針ほうしんを決きめました。

去年きょねん７月しちがつに運用うんようが始はじまった、児童じどう虐待ぎゃくたいや子育こそだての悩なやみを２に４よん時間じかん受け付うけつける全国ぜんこく共通きょうつうの相談そうだんダイヤル「１いち８はち９きゅう」は、かかってきた電話でんわの９きゅう０ぜろ％前後ぜんごが児童じどう相談そうだん所しょにつながる前まえの機械きかいの音声おんせい案内あんないの途中とちゅうで切きれてしまうことから、厚生こうせい労働ろうどう省しょうはことし４月しがつ、音声おんせい案内あんないにかかる時間じかんをそれまでの半分はんぶん以下いかに短縮たんしゅくしました。

しかし、その後そのごの３さんか月かげつ間かんに寄よせられた相談そうだんもおよそ８はち０ぜろ％が途中とちゅうで切きれていたということで、厚生こうせい労働ろうどう省しょうは７なな０ぜろ％近ちかくを占しめる携帯けいたい電話でんわからの相談そうだんについては音声おんせい案内あんないではなく、新あらたに設もうける専用せんようのコールセンターの担当たんとう者しゃが直接ちょくせつ対応たいおうし、児童じどう相談そうだん所しょにつなぐということです。

厚生こうせい労働ろうどう省しょうは概算がいさん要求ようきゅうにおよそ４よん億おく円えんを盛り込もりこみ来年らいねん度ど中ちゅうのコールセンターの設置せっちを目指めざす方針ほうしんで、「勇気ゆうきを出だして電話でんわをかけたのに音声おんせい案内あんないが長ながいために切きられているおそれがある。直接ちょくせつ、人ひとが対応たいおうすることで、相談そうだんを漏もらさず、児童じどう虐待ぎゃくたいの防止ぼうしにつなげるようにしたい」と話はなしています。

ソース：NHK ニュース