AIが再配達さいはいたつの受うけ付つけ　日本郵便にっぽんゆうびんが新しんサービス

　新あたらしいサービスでは再配達さいはいたつを依頼いらいする際さい、利用者りようしゃは連絡票れんらくひょうに書かかれたコールセンターに電話でんわを掛かけて追跡番号ついせきばんごうと再配達さいはいたつの希望日時きぼうにちじ、それに連絡先れんらくさきの電話番号でんわばんごうを口頭こうとうで伝つたえます。
　すると、音声おんせいを認識にんしきできるAIが話はなしを聞きき取とって再配達さいはいたつを手配てはいします。日本郵便にほんゆうびんではオペレーターのほか、インターネットやダイヤルプッシュなどでも再配達さいはいたつを受うけ付つけています。
　しかし、混雑こんざつすると電話でんわがつながりにくいとか操作そうさが難むずかしいといった声こえが寄よせられていました。AIの活用かつようでこうした問題もんだいの解消かいしょうにつなげたいとしています。

ソース：NHK ニュース