全日空ぜんにっくうと日本にっぽん航空こうくう 「カスハラ」対処たいしょ方針ほうしん 共同きょうどう発表はっぴょう

航空こうくう大手おおての全日空ぜんにっくうと日本にっぽん航空こうくうは、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対処たいしょ方針ほうしんを共同きょうどうでまとめました。カスハラに該当がいとうする行為こういを暴行ぼうこうや誹謗ひぼう中傷ちゅうしょうなど9つの類型るいけいに整理せいりし、こうした行為こういには組織そしきとしてきぜんとした対応たいおうを取とる姿勢しせいを明確めいかくにしました。

これは28日にち、全日空ぜんにっくうと日本にっぽん航空こうくうが都内とないで会見かいけんを開ひらいて発表はっぴょうしました。

対処たいしょ方針ほうしんではカスハラに該当がいとうする行為こういを、暴行ぼうこうや、誹謗ひぼう中傷ちゅうしょう、過剰かじょうな要求ようきゅうなど9つの類型るいけいに整理せいりし、これらの行為こういは「従業じゅうぎょう員いんの人権じんけんおよび就業しゅうぎょう環境かんきょうを害がいするものだ」としています。

そのうえで、カスハラに対にたいしては警察けいさつへの通報つうほうなども含ふくめ組織そしきとしてきぜんとした対応たいおうを取とる姿勢しせいを明確めいかくにしました。

また、実際じっさいに起おきた事例じれいを両社りょうしゃで共有きょうゆうして対たい応力おうりょくを高たかめるとしています。

昨年度さくねんど、この2社しゃが把握はあくしたカスハラは合あわせておよそ600件けんに上のぼり、例たとえば、機内きないで乗客じょうきゃくに飲み物のみものを提供ていきょうしたところ、ほしい飲み物のみものと違ちがったとしてコップを投なげつけられるとか、コールセンターの職員しょくいんが電話でんわ口ぐちで「バカ」とか「無能むのう」などとどなられる事例じれいなどがあったということです。

会見かいけんで日本にっぽん航空こうくうCX推進すいしん部ぶの上うえ辻つじ理香りか部長ぶちょうは「2社しゃでまとめた指針ししんを他社たしゃにも広ひろげていき、業界ぎょうかい全体ぜんたいでカスハラに対応たいおうしていきたい」と述のべました。

カスハラを巡めぐっては、ことし4月つき以降いこう、JR東日本ひがしにっぽんと西日本にしにほんが対処たいしょ方針ほうしんを相次あいついで発表はっぴょうするなど、企業きぎょう側がわの対応たいおうを明確めいかくにする動うごきが広ひろがっています。

ソース：NHK ニュース