デザインで誘導ゆうどうされる?!「ダークパターン」の落とし穴おとしあな

「無料むりょうトライアルだと思おもっていたら、知しらないうちに定期ていき購入こうにゅうになっていた」
「飛行機ひこうきのチケットを買かおうと思おもったら、最後さいごの最後さいごで『手数料てすうりょう3000円えん』」

それ、サイトやアプリのデザインに誘導ゆうどうされたのかもしれません。
「ダークパターン」、あなたは聞きいたことありますか？

（デジタルでだまされない取材しゅざい班はん 芋野いもの達郎たつお）

いつの間いつのまに有料ゆうりょう会員かいいんに…

「気付きづかないうちに4万まん5000円えんを支払しはらっていた」

NHKの情報じょうほう提供ていきょう窓口まどぐち「ニュースポスト」に寄よせられた声こえです。

連絡れんらくをくれたのは関西かんさい地方ちほうに住すむ千晶ちあきさん（仮名かめい・30代だい）。

いったい何なにがあったのか、直接ちょくせつ話ばなしをうかがいました。

6年ねんほど前まえから、ある音楽おんがく配信はいしんサービスを「無料むりょう会員かいいん」として利用りようしていた千晶ちあきさん。

ところが、ことし8月つき、「会費かいひ」を支払しはらっていることに気付きづきました。

よくよく確認かくにんしてみると、5年ねん前まえの11月つきには音楽おんがく配信はいしんサービスの「有料ゆうりょう会員かいいん」になっていました。

そして、無料むりょう期間きかんのあと、約やく4年ねん半はんの間まにあわせておよそ4万まん5000円えんの会費かいひを支払しはらっていたのです。

月つきに1回かい、数すう曲きょく程度ていどを聞きくだけで、有料ゆうりょう会員かいいんになるつもりはまったくなかったという千晶ちあきさん。

「フィッシング詐欺さぎなどで誰だれかに勝手かってに登録とうろくされてしまったのかも…」

不安ふあんになってネットで調しらべてみると、同おなじような経験けいけんをしたという書き込かきこみを数多かずおおく見みつけました。

そこに記しるされていたのが「知しらない間まにポップアップを押おしてしまったのが原因げんいんだと思おもう」という経験けいけん談だんでした。

千晶ちあきさんが有料ゆうりょう会員かいいんになった5年ねん前まえに使つかわれていたとみられるポップアップは、このようなもの。

「△△曲きょくが聴きき放題ほうだい」という文言もんごんとともに、「無料むりょう体験たいけん」のボタンが目立めだつように表示ひょうじされていました。

一方いっぽう、無料むりょう期間きかんのあとに自動じどうで有料ゆうりょう会員かいいんになることは明示めいじされていないうえ、会費かいひは小ちいさな文字もじで書かかれていました。

このようなポップアップ、千晶ちあきさん自身じしんも見みた記憶きおくがありました。

有料ゆうりょう会員かいいんに登録とうろくを促うながすものには拒否きょひするボタンを押おしていたつもりでしたが、さまざまな種類しゅるいのポップアップが何なん度ども表示ひょうじされるため、何なんらかのタイミングで「無料むりょう体験たいけん」のボタンを押おしてしまったのではないかと千晶ちあきさんは考かんがえています。

クレジットカードの明細めいさいでは、音楽おんがくサービスの会費かいひとは明示めいじされていなかったことも気きづくのが遅おくれた原因げんいんでした。

会社かいしゃに連絡れんらくを取とり、直近ちょっきんの1か月かげつ分ぶんの会費かいひは支払しはらわずにすむと言いわれましたが、それ以前いぜんの分ぶんは戻もどってくることはありませんでした。

千晶ちあきさん
「最近さいきん収入しゅうにゅうが減へり、電化でんか製品せいひんのコンセントをこまめに抜ぬくなど、少すこしでも生活せいかつ費ひを削けずろうと努力どりょくをしていたところだったので、呆然ぼうぜんとしました。法律ほうりつには違反いはんしないのかもしれませんが、だまされたようで悔くやしく、もうこのサービスを使つかうことはないと思おもいます」

「7つの類型るいけい」あなたも経験けいけんありませんか？

こうした、消費しょうひ者しゃが気付きづかないうちに不利ふりな判断はんだんに誘導ゆうどうする仕組しくみのウェブデザインは、ダークパターンと呼よばれています。

「消費しょうひ者しゃが気付きづかない間まに不利ふりな判断はんだん・意思いし決定けっていをしてしまうよう誘導ゆうどうする仕組しくみのウェブデザインなどを指さす」（消費しょうひ者しゃ庁ちょうのホームページより）。

欧米おうべいでは法ほう整備せいびが進すすむ一方いっぽう、日本にっぽんでは一部いちぶの悪質あくしつなものを除のぞいてダークパターン全体ぜんたいを規制きせいする法律ほうりつはありません。

OECD（経済けいざい協力きょうりょく機構きこう）は去年きょねん出だした報告ほうこく書しょで、ダークパターンには7つの類型るいけいがあるとしています。

＜強制きょうせい＞
ユーザー登録とうろくや個人こじん情報じょうほうの開示かいじを強要きょうようする、など

＜インターフェース干渉かんしょう＞
事業じぎょう者しゃに都合つごうのよい選択肢せんたくしを事前じぜんに選択せんたくしている、視覚しかく的てきに目立めだたせている、など

＜執しつような繰り返くりかえし（ナギング）＞
通知つうちや位置いち情報じょうほうの取得しゅとくなど事業じぎょう者しゃに都合つごうのよい設定せっていに変かえるように何なん度ども要求ようきゅうする

＜妨害ぼうがい＞
解約かいやくやプライバシーに配慮はいりょした設定せっていに戻もどすことなどを妨害ぼうがいする行為こうい

＜こっそり（スニーキング）＞
取り引とりひきの最後さいごに手数料てすうりょうを追加ついかする、トライアル期間きかん後ごに自動じどうで定期ていき購入こうにゅうに移行いこうする、など

＜社会しゃかい的てき証明しょうめい＞
ほかの消費しょうひ者しゃのうその感想かんそうや行動こうどうなどを通知つうちする

＜緊急きんきゅう性せい＞
うそのカウントダウンタイマー、在庫ざいこが少すくない、需要じゅようが高たかいなどの表示ひょうじ

複数ふくすうの専門せんもん家かに確認かくにんしたところ、千晶ちあきさんのケースは、2つ目めの「インターフェース干渉かんしょう」に当あたるということです。

そのほか、皆みなさんも「あれもダークパターンか…」と思おもう経験けいけん、1つぐらいはあるのではないでしょうか。

93％のアプリで確認かくにん 「日本にっぽんは大おおきなリスク」

ダークパターンがどれほど広ひろがっているのか、その実態じったいも明あきらかになってきています。

東京とうきょう工業こうぎょう大学だいがくの研究けんきゅう室しつがことし4月つきに発表はっぴょうした調査ちょうさ結果けっかでは、ショッピングや音楽おんがくなどの分野ぶんやでダウンロード数すうの多おおい、あわせて200のアプリのうち、93.5％ものアプリでダークパターンが使つかわれていたことが分わかったというのです。

最もっとも多おおい55％のアプリで見みられたのが、運営うんえい者しゃに都合つごうの良よい選択肢せんたくしが事前じぜんに選択せんたくされているというもの。

たとえば、ネットでの買い物かいものや旅行りょこう予約よやくなどの際さいに、「メールマガジンへの登録とうろく」が初期しょき設定せっていになっていて、そのことに気きづかず、知しらないうちに大量たいりょうのメールが届とどくようになったというようなケースがこれにあたります。

次つぎに多おおかったのが、「受け入うけいれる」とか「購入こうにゅうする」など、運営うんえい者しゃにとって都合つごうの良よい選択肢せんたくしの文字もじを大おおきくしたり、目立めだつ色いろにしたりする手法しゅほうです。

「偽にせの階層かいそう」とも呼よばれるこの手法しゅほうも、半数はんすう以上いじょう、53％のアプリで確認かくにんされました。

このほか、「執拗しつような繰り返くりかえし」（43％）、必要ひつよう以上いじょうにアカウントの登録とうろくをさせるといった「強制きょうせい的てきな行為こうい」（20％）、最後さいごに手数料てすうりょうを求もとめるなどの「隠かくれた情報じょうほう」（19％）などが続つづきました。

ダークパターンに“だまされない”ためには

これだけダークパターンが広ひろがる中なか、身みを守まもるためには、どうすればいいんでしょうか。

ユーザーがウェブサイトなどを快適かいてきに使つかえるよう言葉ことば遣づかいを考かんがえるUXライターで、ダークパターンについての著書ちょしょもある、仲野なかの佑希ゆうきさんに聞ききました。

当たり前あたりまえのように思おもいますが、まずはダークパターンというものが存在そんざいすること、その種類しゅるいや手法しゅほうにはどんなものがあるのかを正まさしく知しってください。
「期間きかん限定げんていセール」「○人にんが予約よやくしました」などと書かかれていると焦あせってしまいがちですが、その時ときに「これって、もしかしたらダークパターン？」と考かんがえられると、論理ろんり的てきに判断はんだんできます。

さらに、商品しょうひんを購入こうにゅうする時ときなどは、取り引とりひきの内容ないようや解約かいやくするための条件じょうけんを「最終さいしゅう確認かくにん画面がめん」でしっかり確認かくにんしてください。
ウェブサイト全体ぜんたいは長ながくて確認かくにんすることが難むずかしい場合ばあいでも、最終さいしゅう確認かくにん画面がめんは大切たいせつな情報じょうほうが比較的ひかくてきコンパクトにまとめられており、しっかり目めを通とおすようにしてください。
トラブルになった場合ばあいのために、最終さいしゅう確認かくにん画面がめんの画像がぞうを保存ほぞんしておくことも身みを守まもるためには有効ゆうこうです。

また、初はじめて利用りようするウェブサイトなら、評判ひょうばんを確認かくにんすることも有効ゆうこうです。
多おおくの人ひとが「だまされた」などと感かんじている場合ばあいには、口コミくちこみサイトやSNSなどで悪わるい評判ひょうばんが広ひろがっているケースが多おおいです。

社会しゃかいの隅々すみずみにまでネットサービスが広ひろがる今いま、ダークパターンから完全かんぜんに逃のがれることは簡単かんたんではありません。

でも、どんな事例じれいがあるのか、どうすれば身みを守まもることができるのかを知しることによって、みなさんの身みを守まもる助たすけにしていただければと思おもいます。

（※記事きじで使用しようしている画像がぞうの一部いちぶは、仲野なかのさんの資料しりょうをもとに作成さくせいしました）

※「首都しゅと圏けんネットワーク」で11月つき14日にち放送ほうそう予定よてい。

ソース：NHK ニュース