顧客関係管理 こきゃくかんけいかんり

고객 관계 관리; 고객의 구매 이력∙취미∙기호∙가족 구성 등의 정보를 일괄 관리하여 기업의 영업 전략에 활용하는 경영 기법(略: CRM).